> ## Documentation Index
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# Perguntas frequentes

> Dúvidas comuns sobre a Xblu.

> **O que posso negociar?**
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> CFDs de forex, índices, ações, commodities e cripto, a partir de uma única conta. Abra a lista de instrumentos no terminal para ver todos os instrumentos e se o mercado de cada um está aberto. Veja [Mercados e horários](https://docs.xblu.io/pt-br/trading/markets-and-hours.md).

> **Preciso de uma carteira, de um token ou de uma blockchain?**
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> Não. Você deposita com cartão ou a partir de uma carteira cripto sua, opera a partir da sua conta e saca por transferência bancária ou em USDC. Não existe token da Xblu, e não há nada a conectar. Veja [O que é a Xblu](https://docs.xblu.io/pt-br/overview.md).

> **A Xblu é a contraparte das minhas operações?**
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> Sim. A Xblu é a contraparte de todas as posições e as liquida no próprio registro contábil.

> **Posso praticar antes?**
>
> Sim. Toda conta vem com uma família demo: dinheiro virtual, preços reais, as mesmas regras. Veja [Conta demo](https://docs.xblu.io/pt-br/money/paper-trading.md).

> **Por que minha ordem foi recusada?**
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> O ticket diz o motivo, ao lado do campo em questão: mercado fechado, stop loss muito perto do preço ou além do preço de liquidação, margem livre insuficiente, tamanho fora da faixa do instrumento ou ausência de preço atualizado no momento. Uma ordem recusada não cobra nada. Veja [Enviar uma ordem](https://docs.xblu.io/pt-br/trading/place-an-order.md#por-que-uma-ordem-é-recusada).

> **Por que minha alavancagem máxima caiu?**
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> Cada instrumento tem o próprio limite, que se aplica por cima da alavancagem que você define por classe de ativo. A janela de alavancagem mostra a faixa do instrumento na tela. Veja [Alavancagem e margem](https://docs.xblu.io/pt-br/trading/leverage-and-margin.md#cada-instrumento-tem-seu-próprio-limite).

> **Quando uma posição é liquidada?**
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> Em uma conta com margem por posição, quando a perda de preço da posição atinge o limiar de liquidação da sua margem, no **Preço de Liq.** mostrado no ticket, na posição e no gráfico. Em uma conta com margem por conta, as posições são fechadas quando o nível de margem cai até o stop-out. Veja [Liquidação, chamadas de margem e stop-outs](https://docs.xblu.io/pt-br/trading/liquidation.md).

> **Como o swap overnight é calculado?**
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> O ticket mostra as condições antes de você abrir. Por padrão, uma taxa anual sobre o nocional ao preço de abertura, cobrada por cada noite em que a posição é mantida até depois das 21:00 UTC, fins de semana incluídos. Veja [Taxas e spread](https://docs.xblu.io/pt-br/trading/fees-and-spread.md#swap-overnight).

> **Posso perder mais do que tenho na conta?**
>
> Não. Uma posição com margem por posição nunca fecha a um preço pior que o seu preço de liquidação. Se um gap deixar uma conta abaixo de zero, o saldo é restaurado a zero. Veja [Proteção contra saldo negativo](https://docs.xblu.io/pt-br/trading/liquidation.md#proteção-contra-saldo-negativo).

> **Meu stop loss é garantido?**
>
> Não. Em um mercado rápido ou com gap, ele pode fechar a um preço pior que o seu nível. Veja [Como um stop loss é executado](https://docs.xblu.io/pt-br/trading/place-an-order.md#como-um-stop-loss-é-executado).

> **O mercado aparece como fechado. Por quê?**
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> Ações, índices, pares de moedas e a maioria das commodities seguem o horário da sua bolsa e a semana interbancária. As posições abertas continuam abertas e continuam pagando o swap, e as ordens pendentes continuam aguardando. Alguns deles são cotados durante o fim de semana. Veja [Mercados e horários](https://docs.xblu.io/pt-br/trading/markets-and-hours.md).

> **Qual é o depósito mínimo?**
>
> A página de depósito o indica para cada forma de pagamento: o mínimo e o máximo por depósito com cartão, e o mínimo de cada rota cripto. Veja [Depositar](https://docs.xblu.io/pt-br/money/deposit.md).

> **Enviei USDC.e ou USDbC. Onde está?**
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> Só o USDC nativo é creditado. Escreva para nós a partir da conta em questão, com a transação, e diga na primeira linha que há dinheiro envolvido. Veja [Depositar em cripto](https://docs.xblu.io/pt-br/money/deposit.md#depositar-em-cripto).

> **Quanto tempo leva um saque?**
>
> Um saque em cripto dentro dos nossos limites diários costuma chegar em 15 a 20 minutos. Uma transferência bancária, ou um saque acima dos limites, passa antes por análise, em até 72 horas. Veja [Sacar](https://docs.xblu.io/pt-br/money/withdraw.md#quanto-tempo-leva).

> **Por que meus saques aguardam 24 horas?**
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> Você alterou a forma de entrar na conta: senha, chave de acesso, e-mail, segundo fator ou agenda de endereços. A espera dá a você tempo para reagir se não tiver sido você. Veja [Quando os saques aguardam 24 horas](https://docs.xblu.io/pt-br/money/withdraw.md#quando-os-saques-aguardam-24-horas).

> **Preciso verificar minha identidade?**
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> A verificação de identidade ainda não está disponível. Abrir uma conta e depositar exigem um endereço de e-mail, uma senha e a autenticação de dois fatores. O app vai pedir a verificação de identidade quando ela estiver disponível.

> **Minhas posições continuam abertas quando eu saio?**
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> Sim. Sair da conta, fechar o navegador ou perder a conexão nunca fecha uma posição. Seu stop loss e seu take profit continuam funcionando do nosso lado.

> **Posso copiar operações com a ReflectFX?**
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> Sim. A ReflectFX pede acesso às suas contas de trading, e você escolhe para cada uma: **Líder** (ela lê as operações) ou **Seguidor** (ela abre e fecha posições). Encerre o acesso a qualquer momento em **Segurança**, em **Aplicativos conectados**.

## Onde obter ajuda

Abra **Ajuda** no app. Para uma dúvida que ela não responde, clique em **Abrir uma solicitação**, ou escreva para [support@xblu.io](mailto:support@xblu.io) a partir do e-mail da conta em questão. Respondemos de segunda a sexta, durante o horário de mercado. Se houver dinheiro envolvido, diga isso na primeira linha.


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